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12315消费者投诉网站 消费者投诉信息将在12315网站全公开

2018年02月25日 来源:12315消费者投诉网站 大字体小字体

  “12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

  国家工商总局表示,今年年底之前,该互联网平台还将增加处理跨区域以及跨境消费者投诉的功能(functionstosettleinter-regionalandcross-borderconsumerdisputes)。

  全国工商机关共受理举报26.01万件,同比增长0.1%;处理23.22万件,办结率89.3%。其中,涉及消费维权的举报6.320万件,占24.3%,同比增长30.5%。违反消费者权益保护法规(1.54万件)、违反产品质量管理法规(1.43万件)、违反广告管理法规(1.42万件)是涉及消费维权举报的主要内容,举报量分别占涉及消费维权举报的24.4%、22.6%、22.5%。值得关注的是,违反广告管理法规(1.42万件)、违反合同管理法规(0.26万件)的举报量增幅较大,同比分别增长122.6%、91.2%。这说明,随着各级工商部门加大对新《消法》的宣传力度,消费者在注重对自身合法权益保护的同时,积极参与社会监督的意识逐渐增强。

  全国12315互联网平台(以下简称“平台”)3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

  自运行17年来,12315热线电话不断接到消费者对于假冒伪劣商品及违法违规企业的举报,至今共受理消费者诉求7312.8万件,为全国消费者挽回经济损失约173亿元。不过,随着电子商务、跨境消费等新型消费模式的发展,消费者维权诉求总量增加,传统的市场监管和消费维权模式遇到了挑战。消费较集中的地区12315电话超负荷运转,网购等引发的跨区域消费纠纷成为突出焦点,各地相关部门执法需跨区域协调,另外,消费维权的国际合作也需要我国有独立自主的国家级互联网平台。

  全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉129.11万件,同比增长11.1%,年投诉量居“十二五”以来最高;为消费者挽回经济损失18.6亿元,同比增长21.8%,较上年同期提升8个百分点。其中,商品类投诉72.56万件,服务类投诉56.55万件,占投诉总量的比重分别为56.2%、43.8%。这说明随着新《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实,消费者的维权意识进一步提高。

  "我国对消费者举报形成的行政处罚信息通过国家企业信用信息公示系统予以公示,能够引导社会诚信建设,形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。"杨红灿表示,消费者通过平台投诉举报时,需先使用国家企业信用信息公示系统的功能搜索确定经营者,然后才能准确地向有管辖权的工商和市场监管部门反映诉求。

  2.被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息;

  (七)有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:

  国家工商总局副局长唐军介绍,这是工商部门“互联网+政务服务”的一项重大举措,标志着我国消费维权工作进入互联网时代。12315互联网平台和原有12315热线电话协同配合,发挥各自优势,在利用大数据加强市场监管,营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

  北京商报讯(记者蒋梦惟实习记者杨宏伟)3月15日,国家工商总局公布消息称,12315互联网平台已正式上线。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿指出,对于监管部门处理平台上消费者举报形成的行政处罚信息,我国通过国家企业信用信息公示系统予以公示,下一步,消费者投诉信息也将公示。我国创办12315电话投诉系统已有17年,但此前,没有国家企业信用信息公示系统作为支撑,也从未公布过行政处罚信息和消费者投诉信息。

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