茉莉网
当前位置:首页»其它»解决方案

crm客户管理方案 CRM营销管理解决方案

2018年01月11日 来源:crm客户管理方案 大字体小字体

  1、无形性

  如何了解客户的需求,如何对各种各样的客户进行细分,如何在提高客户满意度的基础上增强他们对医院的忠诚感,如何在医疗服务中为客户创造更大的价值,这些问题都涉及到了营销管理的核心问题——医院客户关系管理(CRM)。

  医疗机构属于服务机构的一种,但与普通的服务机构相比存在本质性差异。医疗服务有明确的受众群体,医院客户包括病人、病人家属、陪同病人到医院看病的人以及到医院体检与健康咨询的个人或团体,以上群体都是医院的主体服务对象,专业技术是主要服务手段,提供服务具有一般性的同时,也具有鲜明的独立性特征。

  医疗市场竞争的加剧,医院在经营中越来越意识到营销管理的重要性,并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。有的医院利用客户管理与服务系统,成立了专门的客户服务中心,使医院的战略中心从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变,客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。

  随着人民生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增长,医疗机构一直保持着较快的发展速度,截至2015年9月底,全国医疗卫生机构数达99.0万个,其中:医院2.7万个,基层医疗卫生机构92.5万个,专业公共卫生机构3.5万个,其他机构0.3万个。医院中:公立医院13304个,民营医院13600个。与2014年9月底比较,公立医院减少37个,民营医院增加1637个,民营医院占据了中国医院总数的半壁江山。

  RUSHCRM系统主要用于企业自行搭建集团内部的CRM系统,自己进行CRM系统的管理和服务器的维护,适合于各个类型的公司,尤其适合于对数据有严格的自行管理需求,同时有实力自行进行服务器的维护管理的集团型公司

  2、整体性

  它要求让顾客参与企业的营销管理,给顾客提供无限的关怀,与顾客建立长期的合作性伙伴关系,通过大量的人性化沟通工作,使自己的产品品牌产生润物细无声的效果,保持顾客长久的品牌忠诚。它强调将人文关怀的色彩体现到从产品设计到产品销售的整个过程,乃至产品生命周期的各个阶段。

  企业客户关系管理方案CRM有什么好处呢?首先他可以提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。其次,可以增加利润率。由于对客户的更多了解,业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点,有效进行销售,避免盲目的以价格让利取得交易成功,从而提高销售利润。然后,可以提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道,同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性,利用这些数据,销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应,让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。最后,可以降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类,并对其特性进行分析。企业客户关系管理方案使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性,节省时间和资金。

  运筹CRM的客户跟踪记录功能可以帮忙公司员工和老板之前建立客户联系记录,充分解决业务交接问题。同时,业务员也因此养成良好的工作日记习惯,为自己今后与客户联系建立很好的备忘录。从此不用花大量时间在笔记本子上翻找大量数据了。

  中小医疗机构营销管理特点

  中小医疗机构CRM营销管理解决方案

  无形性是医疗服务的最基本特征,也是医疗服务的定界标准。第一,医院提供的大部分服务都没有具体的表现形式,属于看不见、摸不着的发展状态;第二,患者在没有接受医院服务之前,不了解所得到的具体服务类型与服务方法;第三,服务所产生的效果有延迟性,也给服务质量评定造成一定阻碍。

相关内容

编辑精选

Copyright © 2015 茉莉网 http://www.szmlwh.cn. All rights reserved.