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网购投诉电话是多少 专家教你如何维权 拨打12315投诉

2018年01月03日 来源:网购投诉电话是多少 大字体小字体

  京东客服的服务电话:4006065500

  热线:湘潭市民杨先生通过某电视频道购物节目买了一台价值800块钱的“苹果”手机,没用几天就出现了故障,该找谁负责?

  消费提醒:持预存卡消费的方式越来越多的进入人们的日常生活,在众多人的钱包里美甲卡、洗车卡、健身卡等这些预存消费卡多多少少都有好几张,虽然消费起来方便,但其实有许多隐患。拿着预存卡去消费却发现商家早已换了主人,这样的事情已屡见不鲜,给维权带来困难。专家提醒市民,消费者办预存卡需谨慎,理性办卡才能更好地规避风险。办卡同时要保留好交费凭证及合同,以便日后维权。

  根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定:

  消费提醒:我们能够收看到很多地方的电视,进行电视购物或者看报纸广告进行购物时,请尽量选择当地媒体发布的一些广告,在出现纠纷以后我们在处理、协调、查处相对也容易一些。如果是外地的媒体发布的广告,可以向媒体所在地的工商机关投诉,投诉方式为:当地电话区号+12315,如果是本地的媒体可以直接拨打12315投诉。

  今年3月15日,新的《消费者权益保护法》正式实施,2014年3月12日下午2:30至3:30,湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线接听电话,与读者通过电话直接交流,解答消费者疑问,指导市民如何维权。

  热线:长沙黄女士在长沙五一路新世界大厦的“声工厂”办了一张学唱歌的1000元消费卡,由于地铁施工交通不便,黄女士总共才去过两次。眼看当初约定的消费卡期限就要到了,黄女士想跟对方协商延期,可是公司的电话怎么打都没有人接了。

  回复:装修公司应该按照合同给张先生进行维修,如果一再推诿,张先生有权进行索赔。此投诉已正式交付长沙市12315投诉中心进行处理。

  回复:首先,800买到的一定不是正规的“苹果”手机。其次,如果电视购物按照规定,杨先生可以找两家单位。一是手机的生产企业,二是播放购物节目的电视台,他们也有连带责任。杨先生可以向手机生产企业或电视台所在地的工商部门投诉,但是由于说不清自己是在哪个电视台看到的购物节目,投诉暂时无法处理。

  当前网络交易空前繁荣,网络交易平台提供者众多,与此同时产生的网购纠纷也不少。

  湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线接听电话。图/潇湘晨报记者蒋丽梅

  装修公司装完就走人

  此外,在苏宁易购订单详情当中还有一个“申请售后”通道,同样可以接受纠纷投诉,但必要时消费者还需上传相关证据图片才行。且这一通道只接受15天退换货期内的纠纷投诉,超过则无法通过这一渠道进行受理。

  一个小时的热线时间,两位专家一共接听了20多个电话,装修纠纷、电视购物、医药投诉、网购购物、停车收费……市民朋友积极拨打热线,向两位专家吐槽生活中遭遇的各种烦心事。吴卫和袁俊都耐心细致地一一作答并记录备案,有些问题不在工商部门处理范畴之内,也热心将主管部门投诉电话转告给了读者。吴卫表示,热线电话接到的在工商管辖范围内的投诉都正式列入12315投诉记录,并进行处理。在电话接听过程中,两位专家提到最多的一句话就是:“别忘了打12315投诉。”

  消费提醒:装修是个消费难题,一旦出现问题会特别麻烦。如果出现地板开裂、漏水等问题,消费者首先确定原因,如属装修公司施工不当,有权要求立即修理,赔偿损失。如果属于建材质量问题,可以找建材厂商,如果对方不予处理,可拨打12315投诉。

  消费卡才用两次就到期了

  热线:长沙市民张先生2012年夏天搞装修,跟长沙市金煌装修公司签合同,用的他们公司专业维修队伍,结果2个月装修完后,装修师傅直接换号码走人,还欠张先生楼下一个材料商几千块钱,后来装修有各种各样小毛病,张先生打电话投诉到公司,一直无人处理,之后又通过微博等方式继续投诉,公司终于上门维修,但后来还有小毛病,他们就没人再管了。

  回复:黄女士需要去核实这家公司是否还在营业,如果还在营业,可以跟公司协商办理延期或者退款,协商不成功,12315可以帮她追回损失。如果这家公司已经注销,人去楼空的话,黄女士就只能向公安局报案了。

  电视购物买苹果手机,几天就坏了

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