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客户服务技巧ppt 客户服务技巧基础知识培训(ppt67页)

2018年01月02日 来源:客户服务技巧ppt 大字体小字体

客户服务技巧基础知识培训内容提要:为什么各企业在客户服务上都开始加大力度?因为现今有形产品的竞争,已不能对客户产生决定性的影响,所以企业将重点放在客户服务上。例如:电脑整机联想价位偏高,重在服务(培训中心、维修部)TCL价位适中,服务一般又例:万佳超市价格、品种家乐福超市价格、品种配购物循环客车……

客户服务技巧基础知识培训目录:第一章、客户服务基本知识第二章、如何提高客户服务第三章、个人准备第四章、职业形象第五章、激励与团队第六章、如何应对挑战性客户第七章、互动及交流

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