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12315投诉商家会怕吗 【服务】除了打12315你还有这四种方式维权丨上半年各领域投诉“问题点”迅速GET,遇到类似情况就是商家在坑你

2017年12月31日 来源:12315投诉商家会怕吗 大字体小字体

  为贯彻落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出的“加快建立全国12315互联网平台,完善网上交易在线投诉及售后维权机制”的要求,国家工商总局启动了全国12315互联网平台建设。

  微信小程序名称:12315

  网购遇麻烦,别忘了全国平台12315

  具有管辖权的市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》在网络平台的支持下高效处理消费者诉求,实现消费者诉求网上办理流程规范化、透明化。

  12315互联网平台将和原有的12315热线电话协同配合,发挥各自优势为消费者提供维权服务。

  当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,如果查证属实,12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿,因为12315并没有执法权,就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话,他们会把相关情况通报行政部门,由行政部门进行查处。

  该平台主要是做什么的?

  原标题:【服务】除了打12315你还有这四种方式维权丨上半年各领域投诉“问题点”迅速GET,遇到类似情况就是商家在坑你

  遇到消费维权该如何使用该平台?

  遇到消费维权,除了打12315,你还有4种方式!

  回复:黄女士需要去核实这家公司是否还在营业,如果还在营业,可以跟公司协商办理延期或者退款,协商不成功,12315可以帮她追回损失。如果这家公司已经注销,人去楼空的话,黄女士就只能向公安局报案了。

  平台于今年3月15日正式上线运行,标志着市场监管部门消费者权益保护工作进入了互联网时代,将进一步实现对消费者投诉举报的网上接收、网上调解、网上跟踪督办和跨区域消费纠纷的在线解决。

  你了解全国12315互联网平台吗?

  啥是全国12315互联网平台?

  5、注意快递环节。购买商品后,要与经销商确认快递公司。集中的网购后,关于快递的投诉也会增多,消费者在快递公司的选择上一定要与经销商沟通好,要选择信誉好的快递公司,以保证所购商品安全、快捷地送达。消费者收到快递包裹后,尽可能当面验收,如出现问题,也可及时留存证据。消费者如遇快递纠纷,可直接拨打0531-12305省内统一的快递投诉专线进行投诉处理。

  微信公众号:全国12315互联网平台

  随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展,消费者维权诉求迅猛增加,跨区域的消费争议屡见不鲜,以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。

  网址:www.12315.cn

  手机APP名称:全国12315互联网平台

  引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的;发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的;消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的;存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的;比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的;经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的;格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的;其他需要约谈的情形。

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