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12348法律咨询律师在线 12348”热线平台 法律问题打个电话上次网就可解决

2017年12月25日 来源:12348法律咨询律师在线 大字体小字体

  该市公共法律服务体系建设被列入济南市2016年为民办实事工程。

  省会济南作为山东的首善之区,在建好实体、热线、网络三大平台的同时,还增加了便民流动平台建设。

  市法律援助中心主任郑惠云告诉记者,升级后的“12348”法律咨询综合服务平台将支持电话客服、网络在线客服和微信客服三种服务方式,市民可通过“12348”热线、北京市法律援助网“在线咨询”栏目、“北京法援”微信公众号三种途径获得专业法律咨询服务。“北京法援”微信公众号开通后将实现法律援助信息推送、法律咨询和法律援助预约申请等功能,进一步满足网民特别是手机用户的法律咨询需求。

  据了解,目前,山东省88%的县(市、区)建立了公共法律服务中心,60%以上的乡镇(街道)建立了公共法律服务站,33%的村(社区)建起了司法行政工作室,月均办理公共法律服务事项34万余件。为维护社会和谐稳定、服务保障民生作出了积极贡献。

  ­为深入贯彻落实党的十八届四中全会关于“推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设”和中央关于进一步深化司法体制改革的决策部署,福州市司法局通过创新工作思路,优化配置法律服务资源,构建具有福州地域特色的线上线下一体化公共法律服务体系,形成“遇事找法,解决问题用法,化解矛盾靠法”的良好环境。

  在线上方面,全面建成12348语音呼叫平台。全面升级12348公共法律服务热线,更好地实现法律咨询、普法宣传、疏导维权、接受监督等功能。统筹全市律师资源,实现执业律师在线法律咨询,目前有12名律师轮流接听群众电话。通过软件开发实现内部三级互联互通,外部转接引导分流,促进服务便捷化。通过市司法局实时监听和调取录音,检查全市在线律师和工作人员服务情况,并对热线服务情况进行月通报和季通报,促进服务优质化。

  “12348”法律服务专用电话工作职责,主要解答法律咨询,普及法律常识;实施内部联动,搞好上门服务;沟通外部信息,做好受案分流;加强区域合作,搞好职能部门间协调联动;做到快速反应,防止纠纷激化;遵循有关规定,提供法律援助;掌握社情民意,当好党政参谋;接受社会监督,提高法律服务机构的服务质量等。

  济南市司法局还购置了3辆集法律援助、普法宣传、人民调解等功能于一体的“公共法律服务便民直通车”,把司法行政各项服务送到村居(社区)和学校、企业、建筑工地、集贸市场、车站、广场等人员聚集场所。

  建成四级公共法律服务实体

  据法援中心郑惠云主任介绍,平台坐席总容量为36个,可同时接听60人次咨询电话,有效减少了市民咨询排队时间,日最大接听量可达到1100人次以上,年咨询量最大可达到22万人次以上。平台分设电话、网络、手机微信多个咨询渠道,方便了各类人群随时随地提出法律咨询问题。

  山东省司法厅厅长王本群告诉《法制日报》记者,去年,山东省委办公厅、省政府办公厅印发《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》,这是全国第一个由省委、省政府出台的关于公共法律服务体系建设的文件。《意见》提出,公共法律服务体系建设要加快构建实体、热线、网络三大平台,实现“一站通”“一线通”“一网通”,确保城乡居民能够方便快捷获得公共法律服务;要建立健全县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)三级公共法律服务平台,实现公共法律服务城乡全覆盖,努力打造城镇半小时、农村一小时公共法律服务圈。

  彰显公共法律服务职能作用

  记者了解到,济南市还将“12348”法律咨询热线与法律援助热线合二为一,建成市“12348”公共法律服务热线平台,赋予其法律援助、法律咨询、法律服务、普法宣传、人民调解、综合服务、政务监督、协调联动等职能,做到一号对外、集中受理,分类处置、限时办结。

  “12348”法律服务专线于1999年6月15日开通,是由司法部批准、北京市司法行政部门设立和管理的法律服务热线电话。“148”即“要司法”的谐音。其服务宗旨是:把法律交给群众,送服务走进万家。

  据悉,济南市各县(市、区)司法局围绕该市“打造四个中心,建设现代泉城”中心任务,全面启动政府法律顾问制度,成立帮扶困难国有企业法律服务团,引导法律服务机构和人员为重大工程项目、重要区域开发、重点企业改制等提供优质法律服务。

  “12348”公共法律服务热线平台是山东省司法行政机关在全省精心打造的实体、热线、网络三大公共法律服务平台之一。

  “我们在市级建立公共法律服务大厅,将法律援助、‘12348’热线、司法鉴定、司法考试、人民调解、法制宣传等职能整合于一体,建成司法行政系统综合性、一站式服务窗口。在县(市)区建立综合法律服务、法治宣传教育、矛盾纠纷调处、特殊人群管理四个中心。在乡村级,建立起乡镇(街道)公共法律服务工作站,村(居)建立起集咨询、调解等于一体的村(居)法律服务工作室,初步建成了四级公共法律服务实体。”济南市司法局局长谢圣仁说。

  前不久,济南市民王先生打电话给该市“12348”公共法律服务热线平台进行法律咨询,当天值班的山东鲁泉律师事务所陈兴田律师给予了认真详细的答复,王先生对陈律师的服务表示“非常满意”。

     高技区法律援助机构:文化西路288号

  “去年2月我通过一家网络借贷平台和别人签了合同,借给对方5万块钱,期限一年,现在合同已到期,借款人却一直不还钱,我能不能要求这家网络借贷平台承担担保责任?”

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