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网购先行赔付 网购出问题“首问”经营者 索赔不成平台先行赔付 购物平台先行赔付

2017年12月20日 来源:网购先行赔付 大字体小字体

  不能说这些说法没有道理,但这些观念难免有“为质疑而质疑”的嫌疑。对于网购“先行赔付”制度而言,最理性的态度,不是其“一出生就质疑”,而是给予其一定的空间,采取骑驴看唱本———走着瞧的态度。这个世界上从来就没有十全十美的制度设置,任何制度都是有漏洞的,但其也会有好的一面。 龙敏飞

  过去,因商品本身的质量问题给消费者造成损害,销售方都会把问题推给生产者。而此次规定,如果因商品缺陷造成人身、财产损害的,消费者可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。向销售者要求赔偿的,销售者不得推诿;销售者赔偿后,依法向生产者追偿。

  网购中退换货纠纷中,如果网店店主无故拖延该怎么办呢?

  出问题“首问”经营者

  昨日,国家工商总局发布完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见,首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”。也就是说“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”。如果销售者或者服务者故意拖延处理、无理拒绝赔付导致消费者无法获得赔偿时,则由商场、市场和网购平台经营者向消费者先行赔付。

  网店不赔可向平台先行索赔

  协议中明确,如平台经营者接到消费者投诉,经核实销售者确实存在过错,平台经营者要向消费者先行赔付,包括退还购货款项或者赔偿损失。据了解,目前天猫、京东、苏宁等多家网购平台都已推出“先行赔付”。

  “‘谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责’是处理消费纠纷的基本原则”,杨红灿说,经营者必须承担首问责任制,只要消费者诉求合理,销售者、服务者就应当依法处理,该退的退,该赔的赔。属于其他经营者责任的,可以向其他经营者进行追偿。

  张近东在提案中呼吁,通过政策支持鼓励物流企业采用低能耗、低排放运输工具和节能型绿色仓储设施。鼓励快递包装重复使用和回收再利用,构建低环境负荷的循环物流系统。

    对于消费者关心的赔偿先付,框架协议重申,当平台经营者接到消费者投诉,经核实销售者确实存在过错,平台经营者要向消费者先行赔付,包括退还购货款项或者赔偿损失。

  上线嘉宾回答,新《消费者权益保护法》第44条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”这就对网购平台的责任进行了清晰定位,即“先行赔付”。例如,消费者如在“天猫”上买到假货,退货联系不上卖家,可以找网络交易平台提供者赔钱。网络交易平台提供者赔钱后,其可再向销售者或服务者追偿。当然,网购平台承担责任有前提,即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,才承担“先行赔付”。

  网购索赔不成平台先垫付

  另外,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的,如果展销会结束或者柜台租赁期满,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

  每次收到快递包裹,拆层层叠叠的包装要费好一阵工夫。如果看到这组数据,你就会明白这背后存在的巨大浪费和污染。2014年,我国网络购物增速仍保持48.7%,快递业务量接近140亿件,跃居全球第一大快件国。张近东委员今年提交了《建立行业协同标准,推动物流产业绿色发展》的提案,关注快递中的浪费。他指出,目前国内物流周转环节普遍存在一次性包装材料、多环节多次包装,造成了资源的巨大浪费,也加剧了环境压力。此外,国内众多小型分散的物流企业存在设备利用率低下、运输空载率高等问题,造成严重的浪费,加剧了能源消耗和环境污染。

  为电子发票正名,可作为消费维权凭证

  省食药监局回应,“不合格”是指不符合我国食品安全标准。上述这些进口奶粉品牌,如果通过网购或者是其他渠道购买,又没有在中国市场销售的话,产品的安全性不能完全保证。

  京华时报讯(记者袁国礼)市消协昨天公布了对网购电脑电源的比较试验结果,“爱国者”牌G6(黄金版)等5款电脑电源被测出质量问题,包括虚标功率和存在安全隐患等。

  这份《意见》提到完善消费环节经营者首问制度,督促经营者履行“消费维权第一责任人”的责任。

  原标题:“网购先行赔付”看起来很美

  第三,哪些情况可以先行赔付

  国家工商总局消保局局长杨红灿指出,现实中有一些经营者不能很好地履行责任,故意拖延或者无理拒绝消费者的合理诉求,甚至让消费者找生产者。尤其是通过网络购物、电视购物等方式购买商品的,一旦产生消费纠纷,消费者受跨地域等因素影响维权难度大、维权成本高。

  新华报业全媒体记者仇惠栋

  未来消费者网购权益受损时,如果店家无故拖延不赔,消费者可向交易平台先行索赔。

  意见明确提出,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的,可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向平台要求先行赔偿。赔偿后,平台依法向销售者追偿。

  工商总局明确网购“赔偿先付制”,网店不赔,消费者可要求平台先赔偿

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