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顺丰快递不保价赔多少 消协 顺丰快递96件钻饰丢42件怎么办

2017年11月19日 来源:顺丰快递不保价赔多少 大字体小字体

  近日,从四川快递一箱钻石饰品到上海,送到后发现96件饰品寄丢了42件,严重磨损了32件,相对完好的仅22件,损失近20万元。然而,由于该批物品并没有进行保价,店方和快递公司在赔付问题上陷入僵局。

  刘先生:“如果正常丢失,就是说不签收,这是天灾比方路上火烧或者怎么样,不签收的情况下,这个我们没什么好说的,赔五千就赔五千,这算我们倒霉对吧,但是你帮我签收了,这就不是五千块钱的事儿了。以后比如说我经常到五万十万的货,他一看这个货就保了五千块钱,我赔你五千块钱,我货拿走了,以后这怎么办,不能这样对不对。”刘先生后来在网上查了一下,丢失的手机都没有激活,这表明手机还没有使用。当时的快递员已经联系不上。刘先生找到闽江路379弄的顺丰快递网点,工作人员帮忙联系上了宁波区域的负责人孔主管。

  而在常见的快递单背后的服务协议或条款,尽管赔付标准不一,有的甚至高于《邮政法》给出的赔偿标准,但其合法性还是存在争议。据报道,国家邮政局市场监管司副司长刘良一曾明确表示,这一合同并不合规。快递专家赵小敏也指出,《合同法》规定合同应当由双方约定,快递单背面的合同属于单方面制定,消费者在选择快递服务时,是极其被动的。

  《快递暂行条例》(征求意见稿)正对此征求意见

  收货人收到箱子的时候,箱子已经破损了,我立刻给顺丰客服打电话,取货点的工作人员也拍照存证。由于无法确定机器是否损坏了,不敢让收货人签收,最后顺丰客户回复可以正常签收,再确定损坏和赔偿的情况。收货人签收后发现机器无法开机,我再一次给顺丰客服打电话要求赔偿,然后就是漫长的等电话的过程,每次打来电话都说要再向公司反馈让我再等下一次电话,始终没有解决问题。

  因重大过失致邮件损失应全额赔偿

  张姓负责人表示,这一点在顺丰货运单的《快件运单契约条款》下写得很清楚,并且按照邮政法的规定,未保价的货品出现丢失,最高也不超过所收取邮资的3倍。

  贵重物品在快递中发生遗失或损坏的情况屡屡发生,因大多数消费者不习惯保价,而快递公司的赔偿标准与用户实际损失往往相差太远,导致赔付无法达成一致。针对这一情况,目前《快递暂行条例》(征求意见稿)已经设置了专门条款,要求寄件人做到事先声明,快递企业尽到告知义务。

  贵重物品快递赔偿难题如何破解?记者了解到,在目前公开征求意见的《快递暂行条例》(征求意见稿)中,对此问题也专门进行了讨论,其中明确了快递企业和寄件人双方的责任和义务,有望破解这一难题。

  快递弄丢了货物或者损毁了东西,消费者在索赔时,快递公司常常会拿出快递单背后的条款,用各种理由拒绝给消费者原价赔偿。其实,在快递单背后的合同条款里都藏着不少“霸王条款”,对消费者赔偿设定了“上限”,有时可能远远达不到寄送物品的价格。南京市消协认为,这样降低快递公司义务的做法并不正确,快递公司和寄件人是合同双方,应该按照《合同法》的相关规定进行原价赔偿。通讯员侯小伟冯阳

  8月24日,满心期待的钟女士突然接到顺丰速运方面的电话。“对方先是问我是否收到快件,并在得到未收到的答复后,称他们会到库房内查询。”此时,钟女士的心慌了。

  实习生余娇娇

  由于没有保价赔偿协商不下?

  顺丰表示寄递高价值的物品必须保价/晨报记者朱影影

  时下,快递、物流等行业因网络购物的兴起而迅猛发展,而在物品运送中的丢失、损毁等经常发生,若未给贵重物品保价则极易产生纠纷。

  快递单背后的条款“很霸气”

  可没想到,物品寄送出去以后,第二天并没有顺利到达。张先生根据快递单号,在顺丰速运的官网上查询物流进展。其中8月18日11时54分,显示:“正在派件……”,到了9月3日,显示:“签收人:作废”。这以后,快件便没了消息。

  法律专家指出,《邮政法》规定的赔付标准只适用于邮政企业,快递企业运送快件的损失赔偿适用有关民事法律的规定。也就是说,快件出现丢失或损毁时,赔偿额度应不受“所付邮费三倍”的限制。

  而记者采访快递企业获悉,如果是快递贵重物品,客户没有进行保价的话,根据快递行业的赔偿标准,一般就是按快递费的七倍进行赔偿,最高不超过1000元每票。尽管相比邮政企业的“三倍赔偿”,“七倍赔偿”已经有所提高,但是与贵重物品的价值相比,依然差距较大。

  近日,市民唐女士通过快递寄了一台平板电脑,但当收货方拿到货物时打开一看,平板电脑的屏幕出现了损坏。气愤的唐女士找到快递公司讨要说法,但快递公司却拒绝处理,并宣称快递单背后的说明上明确写着,易损物品不予快递。经过秦淮区消协调解,最终,快递公司承担了货物价格的三分之一作为赔偿。

  贵重物品快递赔偿难题如何破?

  电脑坏了,快递公司却拒绝处理

  无独有偶,今年六一儿童节期间,南京市民刘女士给天津的小侄子寄去了一份礼物,结果这款价值200元的石膏制品寄到时,已经破损了一大半。郁闷的刘女士找到快递公司讨要说法,要求索赔,但快递公司却声称快递单的背面有明确的条款,包括“快递延误不赔”、“易碎品破损不赔”等。

  意思是,保价的快递丢失或者全部损毁的,就要按照保价的金额赔偿——保多少就赔多少;如果保价快递只是部分损毁或者物品缺少数量的,按比例对实际损失进行赔偿。

  快递公司认为,既然刘女士填写了快递详情单就认可了背面的合同条款,刘女士没有保价就无法得到赔偿。但工商部门认为,快递公司的这些做法违反了新《消法》等相关法律,经过协调,快递公司退回了快递费并照价赔偿了刘女士的货物损失。

  现代快报记者朱蓓

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