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美团外卖订餐网 女子美团外卖订餐近3个小时没送来商家退款 美团

2017年10月18日 来源:美团外卖订餐网 大字体小字体

  记者根据董女士提供的电话,咨询了这款软件的客服。客服人员表示,如果客户在订餐后,商家在约定的时间内没有送餐的话,客户可以向客服反映,客服人员将帮助客户与商家沟通。如果商家没有送餐的话,客户可以进行投诉,在核实后,将为客户退款。“我们建议客户在取餐时,要求商家出示订餐小票。”客服人员说。

  提起自己网上订餐的事,市民董女士很闹心。董女士说,自己不到十点就订餐成功,直到十二点半都没有送到,“这中间我打了3次电话,每一次对方都说正在路上,即便是我家住的再远,两个多小时也足够了。”董女士表示,用手机APP订餐有减免等优惠,所以和同事经常用手机订午餐,但是从没有过延迟这么久给送餐的情况。

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美团外卖饭菜退回去了 但是不退款! 聚投诉

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  网络订餐平台企业按照公安交管部门要求,在送餐软件开启时增加了交通安全提示界面,告知“外卖骑手”需遵守交通规则、避让行人、不闯红灯、不逆行、不走机动车道等,完善了企业的告知义务。同时,网络订餐平台企业也按照公安交管部门的提示,适度宽限“外卖骑手”送餐时间规定,为企业的“外卖骑手”交通安全保驾护航。下一步,网络订餐平台企业将委托研发送餐软件定位、测速、超速报警等功能,及时提醒“外卖骑手”交通安全等信息。

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  订餐:提前下单竟然没给送

  2日上午,记者根据这款软件订餐电话随机拨打了一家餐馆的电话,该餐馆一位姓李的负责人告诉记者,如果不是在用餐高峰期,送餐人员基本都会在规定时间内送达,如果是高峰期的话,就要以店内的顾客为主。在接到多个订单后,再根据订餐区域集中送餐。

  董女士告诉记者,事后她进行了退款申请,并拨打了手机软件的客服热线。客服人员表示,在客户申请退款后,将在几个工作日后进行返还。“手机订餐并没有花多少钱,但快餐店的这种行为实在看不下去,一会儿说送餐在路上,一会儿又说还没出发,这不是欺骗消费者吗?”董女士说。

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  本以为提前订餐可以错开午餐高峰期,直到在规定时间外等候近1个小时仍被告知饭在路上。2月1日上午,市民董女士通过手机APP在一款名为美团外卖的软件订餐时,遭遇商家拖延送餐行为。董女士虽然最终与商家协商进行了退款,但她还是觉得挺闹心。

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  美团外卖客服电话:4008507777.

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  随后,记者又询问了另外几家饭店,其中大多数饭店都表示自从和订餐软件合作后,订单大增。但由于快餐店人手有限,对于一些订单难免会拖延时间。

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  全法》的“外卖骑手”,以及存在3次或以上交通违法行为的、或两次以上交通事故且负主要以上责任的“外卖骑手”,坚决予以辞退,并列入“交通违法外卖骑手黑名单”。同时,所有大型网络订餐平台企业共享“交通违法外卖骑手黑名单”,对“黑名单”上的外卖送餐驾驶人,一律不予录用。截至目前,美团外卖共辞退“外卖骑手”4名、饿了么辞退“外卖骑手”2名,有效地规范了“外卖骑手”出行秩序,并将这些人列入“黑名单”。据介绍,“黑名单”是指外卖骑手交通违法3次或交通事故2次以上且负主要责任以上的坚决予以辞退,并列入黑名单。外卖企业对列入黑名单的骑手一律不予录用。

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  董女士在周末邀请了闺蜜到自家做客,为了能避开午餐送餐的高峰期,她打开了手机里一款名为美团外卖的订餐软件选购午餐,可没想到这一等就是将近3个小时,“就怕中午吃饭的人多,他们送餐来不及,我才提前下单,最后不但没给我们送餐,还把我们一顿埋怨。”

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