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销售礼仪的总结 销售礼仪浅谈

2017年10月05日 来源:销售礼仪的总结 大字体小字体

  随着社会的发展,礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式,它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等,包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。

  整体格调健康舒适

  许多男士误码率以为穿线条松垮、有大垫肩的西装,才能撑得起男子汉的架势。其实,一套西装要穿得体面,最为重要的就是合身。在合身的前提下,再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。

  3.入座的礼仪在座次安排上,会客室的入座一般没有规矩可循,因此,当客户进来时我们要站立起来,遵循客户的指示入座;乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。入座时应礼貌地点点头,表示谢意,然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿,不要弯背曲腰,也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。 

  穿出得体的服装首先需要了解自身体型的特点,在着装时扬长避短,展现自己的最佳外形。在服装在款式方面,建议销售代表挑选款式简单的服装,因为这样的服装比较容易搭配,也会显得落落大方。对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式,还是避免为妙。

  男性在日常工作和生活中无需化妆,但是需要保持健康、整洁的仪容。试想,如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见顾客,会给顾客造成什么印象?——你会显得信心不足,又可能令顾客担忧的健康状况,进而怀疑你所销售的营养保健食品的功效。

  饰品要适量

  每年有春夏秋冬四季之分,每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装,如果冬天穿得太薄,顾客会看得不舒服;而夏天穿质地厚重的衣服,顾客会感觉保守及不合时宜。因此,在着装时要选择与气候相适应的服装。

  地点:在自己家里,如果不会客,可以根据个人喜好化妆或不化妆,但如果要会客的话,还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。应尽量避免在公共场所当众化妆或补妆。重视个人形象是一件好事,但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰,则显得比较失礼。

【房地产销售服务礼仪培训图片】房地产销售服

  TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(place),即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。

  ②典雅不失清新

  因此,礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利,也不仅仅是在正式场合才需要注重的,任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。销售人员更应如此,在待人接物时做到文雅而和善,以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事。只有当树立了有内涵、有修养的形象,顾客才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。

  礼仪起源于宫廷,原指绅士与淑女的行为准则。“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬之意”,有:“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则;“仪”,原意是指“礼”的形式,包括一些礼节、仪式等。

职场礼仪:销售沟通中的聆听与技巧

销售礼仪:用心倾听 少说多听 适度赞赏

  更重要的是,优雅的礼仪会让人拥有独特的魅力、修养内涵并能处处受人欢迎。这是一份终身受益的财富。

  2、场合原则(Occasion)——着装要随场合而变化

销售交际礼仪之四原则

  本文展述了销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原则性的指引,不是束缚你的教条。在学习和运用这些礼仪知识时,应该活学活用,而不是生搬硬套。通过学习和切身的感悟,不断充实和完善自身的礼仪涵养,塑造出最合乎您个性及身份的良好形象。

  女性穿着两忌

  ①是西装还是棉被——选择衣料不当、不注意熨烫,口袋鼓鼓囊囊,袖口留着标签,怎么看都不体面。忌不合身。

  衬衫:领型、质地、款式都要与外套和领带协调,色彩上注意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。

  这里是指胡须、头发等对外观有影响的因素。不是说男性不能留胡须或长发,而是要根据自己的性格及外形条件决定是否留胡须或长发。无论是否留胡须,都应保持干净,力求将整洁大方的仪容展现给顾客,而不要总让人有“沧桑感”;如果留长发,请注意保持干净整洁。这里建议男性不留长发,发尾不超过耳根,发式以线条简洁、流畅、自然为好,给人以健康舒适的感觉。

  ②忌“内衣”外穿

  保持衣服平整

  换句话说,礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。

  男性穿着西装三忌

  地点即所处地点或准备前往的地点。如果是在自己家里接待顾客,可以穿着舒适的休闲服,但要干净整洁;如果是去顾客家里拜访,则既可以穿职业套装,也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到酒店拜访,并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时,刚宜穿得轻便的服装,因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品,不仅在示范操作时碍手碍脚,也有可能会令别人排斥,感到你不属于他们这个圈子。

  服务是每个行业越来越关注的话题,服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

  除了向往“云一样的衣掌”外,人们还非常希望自己有“花一般的容貌”。于是人们就发明了很多化妆技巧来修饰容貌,以妆扮出自己最理想的形象。因此,销售人员应该对自己进行恰恰相反到好处的化妆,使自己看起来更加自信和神采飞扬。

  ⑵女性着装建议

  场合:在与顾额会面时,宜化淡妆,这样既庄重又不至于分散顾客的注意力;参加正式的社交活动,如晚宴时,可以化晚宴妆以配合灯光的效果,同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。

  着装除了随时段和季节而变以外,还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果,但是悖离当今的时代特点和大众的审美观,也会使自己与别人格格不入。

  ②忌塞满物品

  另一方面,作为销售人员,是代表公司与顾客接触,有责任维护公司在顾客心目中的美誉度,一言一行都要对公司的社会形象负责。公司在社会上有健康良好的形象,顾客才愿意接受公司的产品。

  穿着居家便服很舒适,但是在公共场合这样穿着则显得非常失礼了。在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时,绝对不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍。这样对男士也同样适用。

  西方的服装设计大师认为:“服装不能造出完人,但是第一印象的80%来自于着装。”“先看罗衣后看人”。又有推销专家称:“推销的成功如于推销自己。”可见,对于销售人员来说,要有效地推销自己,进而成功地销售产品,掌握一定的着装技能是非常有必要的。

  更何况,在现代社会,男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大,男性皮肤比较粗、毛孔大,表皮容易角质化,同时,汗液和油脂分泌量也较多,会使灰尘和污垢积聚,堵塞毛孔,引起细菌感染,皮肤发炎。因而,男性销售代表更应该注意“面子问题”。

  着装的基本要求是干净整洁,既要能符合时尚美感,又要能恰当地体现个性的风采。

  茶楼组织培训心得今天我参加了茶楼组织培训,老师分别从茶叶的销售、员工的协作、平时的礼仪进行了培训,这让我受益匪浅。首先,老师从销售讲起,使我明白了销售的出去不仅仅是一个大企业实现盈利、实现企业目标及价值的重要体现,小公司或者小店也是一样,东西不卖出去,有效货币得不到流通,企业价值得不到体现,人的价值就更不要说了,茶楼以前的销售可以说是被动销售,我们应该更主动的推荐销售,引导消费,创造消费,完成茶楼销售额,完善个人价值。另外对销售我提两点建议:一、在做好店铺销售的同时,实现铺外销售,二、重试网络及手机信息群发营销。其次,老师讲到员工协作,员工的协作也是说团队的协作关系,团队就是一个整体。   俗话说,“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不起,两只蚂蚁来搬米,身体晃来又晃去,三只蚂蚁来搬米,轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体,可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”,正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”,而且团队合作的力量是无穷尽的,如果每个员工都能把团队协作精神用好将创造出不可思议的奇迹。    再次,老师对礼仪进行了精心的培训。礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪可见多么重要,作为一名服务行业的工作人员,只有更好的去刻苦训练礼仪,修正不足,使自己能外悦顾客,内练品质。做一名合格的茶艺服务人员,为茶楼赢得更多的回头客而努力。

  如果注意以下几方面,就能让自己倍添信心,并以最佳的仪态面对顾客。

  爱美之心,人皆有之。自古女子就非常向往往犹如天边的彩云一样飘逸的轻纱罗裳,因此有“云想衣裳”一说。其实,得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

  袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深,袜子的颜色也可适当加深。女性销售代表应在皮包内放一双备用丝袜,以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换,避免尴尬。在此提醒各位女士注意,切勿穿着勾丝的丝袜,那会使你的小脚非常“显眼”。

  干净、整洁、大方

  色彩的深浅会给人不同的感受,比如说,深色服装会让人们产生视觉上的收缩感,穿上去会显得庄重严肃一些;而浅色的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。色彩还有冷暖色调之分,分别给人式稳重或轻盈的视觉效果。比如,冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉,而暖色调的橙色往往可以带给人热情奔放的印象。因此,可以根据自己的不同需要进行色彩的选择和搭配。

  女士仪容重在“雅”

  人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多,汗腺也较发达,容易产生异味,故应该更加注意讲究卫生,勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服,随时保持身体干净卫生,避免烟味太浓。

  鞋子:鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男士的整体形象。在颜色方面,建议选择黑色或深棕色的皮鞋,因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典,浅色皮鞋只可配浅色西装,如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋,都要注意保持鞋子的光亮及干净,光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。

  与顾客见面时可以穿有领T恤和西裤,使自己显得随和而亲切,但要避免穿着牛仔装,以免显得过于随便。如果是去顾客的办公室,则一般要求穿西装,因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中,西装是最重要的衣着,得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅,内涵丰富、卓尔不凡。这里,我们就将要和大家讨论男士最讲究的正式服装——西装。

  袜子:宁长勿短,以坐下后不露出小脚为宜。袜子颜色要和西装协调,深色袜子比较稳妥,因为浅色袜子只能配浅色西装,不宜配深色西装。

  1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化

  着装的TOP原则(T—time时间:O—occasion场合:P—place地点)

  ①忌穿着暴露

  化妆也要遵循TOP原则

  3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜

  夏季,有的女士会穿着“清凉”的服饰,这些服饰的确为炎热的夏日增添了一道亮丽的风景。但是,这样的服装并非适合所有的场合。在正式场合如果穿着过露、过紧、过短和过透的衣服,如:短裤、背心、超短裙、紧身裤等,就容易分散顾客的注意力,同时也显得你不够专业。除此以处,还要注意切勿将内衣、衬裙、袜口等露在外衣外面。

  在西装的搭配中,袜子也是体现男人品位的细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是非曲直黑、褐、灰、蓝,以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜口不可以暴露在外。 

  众所周知,树立良好形象,第一印象也只是一个开始,由于与顾客的交往是一个长期的过程,生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。

  (二).花想容—仪容

  除了要具备男性仪容之“洁”以外,女性在仪容上还要体现出“雅”来。古语说“形诸于外而神于内。”“雅”是一种由内至外散发出的高雅气质。具体说来,你可以在修饰仪容时参照以下几方面:

  总之,干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装,会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。想学会穿衣之道,还需要讲究一下着装的TOP原则。

  养成自我保健意识

  如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面,建议着装要正式,以表现出专业性;而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面,则可以穿得休闲一些。因为在工作之余,顾客为了放松自己,在穿着上也较为随意,这时你如果穿得太正式,就会给顾客留下刻板的印象。但是如果参加较正式的晚宴,则需要遵循场合原则,穿正式晚宴装了。

  男士仪容重在“洁”

  总之,穿着打扮应该与时间、场合、地点保持和谐。这样不仅能令自己感觉舒适、信心十足,也能给顾客留下良好的第一印象,唤起顾客对你的好感与共鸣,乐意与你交谈,在无形之中使双方的关系变得融洽、亲和,否则,就会显得和这个环境格格不及,甚至滑稽可笑。

  领带:懂得自我包装的男士非常讲究领带的装饰效果,因为领带是点睛之笔。除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外,还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。

  场合可以为分正式场合和非正式场合。在正式场合,如:与顾客会谈、参加正式会议或出度晚宴等,销售人员的衣着应庄重、考究。男士可穿质地较好的西装,打领带,女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合,如:朋友聚会、郊游等,着装应轻便、舒适。试想一下,如果一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机,将会发现给自己带来诸多不便。同样的,如果穿便装去出席正式晚宴,不但是对宴会主人的不尊重,同时也会令人自己颇觉尴尬。

  西装讲究线平顺,穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳,最好只装一个钱包。切忌在西裤上别着传呼机和手机、大串钥匙,这会破坏西装的整体感觉。

  (一)云想衣裳—着装

  更重要的是,优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财富。

  男士平常也应使用基本的扶肤品,特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。如果你皮肤干裂、嘴唇脱皮在向顾客销售护肤品时,何来说服力呢?只有当你皮肤光洁、嘴唇滋润时,在销售雅姿护肤品时才能给顾客信心。因此,男性要养成自我保健的意识。

  ①妆容配合气质

  在销售过程中,销售人员不仅代表着自己,还代表着一个企业的形象,销售人员在与顾客接触的时候,有责任塑造和维护企业的良好形象。这就要求销售人员的言谈举止要对公司的形象负责。这是因为:

  女性应该注意,化妆几格应该和自己的气质相近,这样才能更好地表现出自己的“神”和内在的“雅”来。建议平时多留意一些时尚或化妆杂志,多学习一些化妆手法。

  总之,穿着职业服装必须做到整洁、笔挺、在方。所谓整洁,是指服装必须搭配合理,衣裤无污、无油渍、无异味;所谓笔挺、是指衣裤不起皱,上衣平整、裤线笔直;所谓大方,是指衣服款式简练、高雅,线条自然流畅。

  今天我参加了茶楼组织培训,老师分别从茶叶的销售、员工的协作、平时的礼仪进行了培训,这让我受益匪浅。

  皱巴巴的衣服会让人觉得你很邋,而平整的衣服使你显得精神焕发,所以应保持衣服熨烫平整。建议购买服装时咨询服装店员,多选择一些不易皱的衣料。

  ③忌袜子搭配不当

  ⑴男士穿衣学问

  西装:选择西装,最重要的不是价格和品牌,而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式上,应样式简洁,注重服装的质料、剪裁和手工。在色彩选择上,以单色为宜,建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重;灰色比较中庸、平和、显得庄重、得休而气度不凡;咖啡色是一种自然而朴素的色彩,显得亲切而别具一格;深藏青色比较大方、稳重,也是较为常见的一种色调,比较适合黄皮肤的东方人。另外,西装的穿着还要注意与其它配件的搭配。如,西裤的长度应正好触及鞋面。

  时间:白天是工作的时间,宜化淡妆,这样会显得清雅大方;夜晚因为光线的原因,可适当加重妆容。

  巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

  总之,男性仪容重在“洁”即干净整洁。

  礼仪的概论

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