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消费者权益打官司 2015年支持消费者诉讼案例发布 耗时1年维权成功却亏了2000元

2017年08月25日 来源:消费者权益打官司 大字体小字体

  [消费提示]消协认为关于商品房销售价格问题,《江苏省商品房销售明码标价实施细则》第十条明确规定:“商品房销售实行“一价清”制度,即商品房销售价格为商品房经营者与购房者最终结算的合同成交价格。商品房销售价格构成包括合理的开发建设成本、税金和利润等。与商品房配套建设的各项基础设施,包括供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视、安全监控系统、进户门、信报箱等建设费用,一律计入开发建设成本之中,合同成交价格之外不得收取其他费用。”开发商以买房人没有缴清合同之外费用为由,拒绝交付房屋钥匙,既违反了合同约定,也有搭售服务和强迫交易之嫌。理应承担相应的违约责任。记者芦艳

  人物:刘女士身份:普通消费者

  ⑤如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时,消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。

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    本报讯(记者吕华)记者昨日从市消协了解到,北京、西安、天津等21城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社,共22家消费维权单位联合向全国人大常委会法制工作委员会发出了《关于在〈消法〉中增加消费者组织代表不特定多数消费者进行公益诉讼的建议》(简称《建议函》),呼吁在《消法》修订过程中,明确消费者组织在消费侵权公益诉讼中代表不特定多数消费者进行公益诉讼的权利和主体资格。

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    杭州市消保委副秘书长陈杭则认为,公益诉讼权的增加,让消费者向垄断企业、大型知名企业维权时更有优势,“这样的诉讼案件往往能引起社会的关注,一方面能给企业施压,另一方面也能提高消费者的维权意识。

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  [消费提示]省消协认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务,展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿”。据此家乐家商场作为柜台的出租者需要依法向消费者承担赔偿责任。

  省消协表示,此次《消法》修改将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,更有利于提高消费者维权的积极性。比如新购车内空气污染的问题,全国能做这种鉴定的机构非常少,鉴定费用也很高,让消费者举证很困难。现在6个月内出现瑕疵,需要经营者举证,这对消费者来说是非常大的利好。

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  “条文规定主要在于举证负担的分配上,而不是责任的承担。”黑龙江省消协秘书长刘爱芝表示,按照法律“谁主张谁举证”的一般原则,消费者在维权时要承担举证责任,但由于一些商品和服务技术含量高,消费者维权困难,维权成本高,因此新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置,消费者不用承担举证责任,避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。“这一规定有助于增强企业产品担保责任意识,减轻消费者的举证责任,对于实践中消费争议处理将起到积极作用。”刘爱芝说。

  二是请求消费者协会调解;

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  (重庆晚报第一眼网记者唐中明3月11日15:40报道)今日,市五中院发布辖区两级法院审理的消费者权益保护案件。通报的信息显示,2014年,市五中院辖区两级法院共审结消费者权益保护纠纷案件8500余件,广泛涉及购物、住宿、餐饮、旅游、交通、水电气、通讯、邮政、金融、保险、教育培训、美容、医疗、购房与物业管理等消费领域,案件总标额约1.43亿元,消费者获赔率超过85%,为消费者挽回损失逾亿元。

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  你知道吗?消协也可以支持你打官司,或者帮你打官司。新消法赋予消协公益性职责,消协可就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或依照消法提起诉讼。昨天,江苏省消协发布全省消费者组织支持诉讼典型案例。遇到这些情况,你也可以运用法律武器维权。

  本报北京3月13日电(记者徐隽)最高人民法院12日发布《2010—2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书,同时公布了10起人民法院维护消费者权益典型案例。

  案例

  例如在对消费者欺诈的赔偿由原来买一赔一,现在提升到买一赔三,并且设立了最低赔偿额500元的条款设定,这个条款设定将大大激发广大消费者的维权热情,可能广大消费者都有感触,10年前的王海,饱受争议的这么个人物充分利用原消费第49条买一赔一的条款,开创了中国所谓职业打假人的时代,各地陆陆续续出现王海式的人物,全国各地利用第49条对消费者欺诈赔偿条款,履行对市场商品和服务的监督,大大提升企业经营者对自己商品和服务质量管理的提升,同时也为很多消费者的维权产生了一个示范效应,维权不光是自己权益能够得到保障,还能获得一部分经济赔偿。所以新消法中把原来买一赔一条款提升到买一赔三,既激发了消费者的维权热情,同时也对商家提出更高的要求,商家在履行自己对商品或者服务义务的时候,尤其要加大对自己所经销的商品的查验义务,同时不断提高自己的服务质量,否则的话新消法颁布以后,很多企业将措手不及。同时最低赔偿额500元的设定,对很多小额的商品消费的欺诈,原来消费者因为商品赔偿额过低,所以不愿意,甚至认为这是麻烦的事,现在对于小额商品赔偿提升到500元以后,大大激发很多消费者小额消费遭受欺诈赔偿的动力。

  刘女士说,如果将地柜、书柜送检,每件家具的送检费用是600多元,且要从家具上切割出一块,破坏了家具的完整性。此外,若检测结果显示家具甲醛超标,刘女士若要进一步索赔,还要通过司法程序,明确身体不适与家具质量问题存在因果关系。考虑到维权程序复杂、成本高等实际问题,刘女士最后选择与商家和解,商家退还购买家具的1000多元,并上门将地柜、书柜搬走,也没有进行任何赔偿。对于这次维权,刘女士坦言,她也很想和商家打官司,但她最终还是选择息事宁人,不想折腾了。

  沈先生在南京家乐家商业广场有限公司内的南洋迪克品牌家具柜台订购建材家具,预付定金62000元,还未提货,却发现品牌商已撤柜。家乐家商场觉得消费者未在商场指定柜台交款,不能履行合同义务。经多次协调无果,省消协决定终止调解,由维权律师团成员单位担任沈先生的代理律师,支持消费者提起诉讼。最终南京市中院判家乐家商场赔偿沈先生62000元。

  调查显示,职业打假的案件,产品的缺陷往往不是很明显,普通消费者一般很难注意。社会上给予职业打假人的评判也褒贬不一,有些商家甚至觉得,职业打假人只是为了向商家讹诈,获取利益,根本不是为消费者维权。

  耐用消费品实行举证责任倒置;小额商品设立了最低赔偿额度—在南京市消费者协会秘书长许明看来,新《消法》实施修订中的条款其实已经考虑到了降低消费者的维权成本。

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  扬州市宝应县消费者陈先生与苏州市置业房地产开发有限公司宝应分公司签订了商品房买卖合同,交付期限为2011年12月31日前。可到约定交付期时,却通知陈先生,除房款和相关税费外,合同外竟然还有不少“额外费用”(如太阳能和天然气初装费)。开发商坚称已履行“收取额外费用”的告知义务,消费者拒绝收房的视为房屋已交付,且安装太阳能和天然气是环保节能、“三通”验收的要求,若“业主方不需要”,可以拆除。但消费者认为,安装太阳能、天然气等设施未征得其同意,属于擅自变更合同。开发商拒绝接受消协调解,消协支持消费者向宝应县人民法院提起诉讼。最终法院判决开发商支付逾期交房违约金42720元。

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  获赔金额:0元

  对话维权专家

  维权成本:2800元+半年时间

  获赔金额:退货未获赔偿

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  人物:张先生身份:普通消费者

  王伟说,如果自己走诉讼渠道,按照当时的《消法》条款,商家销售的就是假货,理应退一赔一的,但是因为整个事情的调解已经耗费了半年时间了,自己还有其它的打假案件在手中,因此耗不起时间的他选择接受商家的提议。虽然拿到了3650多元的赔偿额,但是扣除交通费、午餐费、误工费等所剩无几。

  2012年,市民张先生在某商场买了一款价值4000元的立式暖气片,但因该暖气片不合格导致漏水,家中地板受损。在向商场索赔无果后,张先生将商场和生产厂家一起诉至法院。最终法院判决商场和生产厂家退货后另外支付双倍赔偿8000元。张先生称,在维权过程中,他花费交通费300元,误工费1000元,地板损失费5000元,打字复印费100元。“由于对方不服一审判决,我二次请代理律师,一共花费了10000元。官司是赢了,交通费、误工费等法院也要求对方赔偿了,但律师代理费法院不予支持,算下来,我还亏了2000元。”张先生很无奈:“一审用了6个月,二审3个月,强制执行3个月,前后耗费一年,时间成本也不少呀!”

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  工商部门经过调查了解到,刘女士购买家具的卖场有合法经营资格。随后,工商部门组织商家和刘女士当面调解。当时,“家具是否甲醛超标”成为刘女士和商家争论的焦点。因为按照当时的《消法》条款,刘女士怀疑家具涉嫌甲醛超标,为此要承担举证责任。

  消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据。1.广告说明。2.票据。3.合格证。4、使用说明书。5.生产日期。6.保修卡。7.保修期限证明。8.商家承诺。9.警示标示。另外,当事人还应当提供以下证据:书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。

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  对于消费者吴女士为1毛钱打官司的举动,安徽徽商律师事务所侯鹏律师表示非常支持,他认为,从合同法的角度看,商家广告标价可视为一种要约,消费者据此消费,与商家产生合同关系,商家理应按照合同履行义务,商家擅自增加消费价格,可视为违约,而从消费者权益保护的角度看,涉事商家还有消费欺诈的嫌疑。

  1.修理、重作、更换。2.退货。退货有两种情况:一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准;二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。3.补足商品数量。4.退还货款和服务费。5.赔偿损失。(1)经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,如果不能采用上述方式补救,消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。(2)经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

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